网购类投诉近40%来自团购 先行赔付不足两成

团购网站高调打出的“诚信牌”只是一句口号?日前，来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。众多团购网站承诺先行赔付，但BCP投诉内容数据显示，其先行赔付的现实执行力不足20%。

“满座网虚假信息诱惑消费，拒不赔付”，“58团购承诺退款却迟迟没有退款”。近日记者发现，在部分维权网站上，团购网站已经成为网购类投诉的热点。

据团800投诉监督区的跟踪统计，除今年2月份受春节影响外，其余各月团购投诉逐月猛增。去年12月至今年5月，平均每月发生团购投诉641.5起，月增长率高达34.53%。

有业内人士指出，服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓，导致投诉率居高不下，不少消费者产生“团够了”的负面情绪，对团购网站的信任严重缺失。

对于消费者的投诉，业内人士回应称，“团购网站其竞争核心在于服务质量，而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。”

事实上，针对消费者的投诉，窝窝团、美团网、糯米网、拉手网都相继推出退款服务政策，但消费者的观点却不容乐观。“前一阵团购的健身器材，先行赔付了2个月，至今还没拿到赔偿，所谓先行赔付都是形式上的一纸空文，实际上效率极差。” 广州一位网友顾先生谈及网购赔付，叹声连连。来自商务部直属的中国商务信用平台BCP最新数据更是显示，在众多团购网站承诺先行赔付，现实执行力不足20%。

对此业内人士指出，投诉缠身的团购网大军不能光喊口号，赔偿问题得不到解决，团购网站难以摆脱“投诉重灾区”的尴尬境遇。在团购网站"扎堆"承诺先行赔付的今天，问题的焦点已不在赔付与否，而在于赔付的实际效率，效率的高低大大拉开了各大团购网站的服务档次。