中移动承诺错收费用双倍返还 排队将不超10分钟

中国移动在举行相关座谈会后正式宣布11项新的服务举措，涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面，包括今后用户可自由退订除套餐内包含业务外所订购的任何包月类增值业务；力争用户在营业厅排队今后不超过10分钟等。

增值业务无条件退订

中国移动表示，正式推出“开户入网首次提醒”服务，即从现在开始，客户开户入网后将会收到提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。

关于用户反映最强烈的包月类增值业务或点播增值业务的问题，中国移动表示，今后在首次扣费前，用户都将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。

同时，用户了发送短信“0000“至10086，即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。据悉，截止2011年12月底，这种增值业务的查询量已9.48亿次，用户查询后累计退订2.82亿笔业务，平均每天有约172万用户使用该项服务。

中国移动还表示，继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。

继续下调资费尤其是国际漫游费

中国移动表示，2011年，中国移动统一推出全球通商旅、上网套餐，使得资费平均下降15%，截止2011年12月底，该项资费套餐客户已达2400万以上。

中国移动同时于去年统一了下调38个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与2011年8月1日之前相比，国际漫游费最高降幅超过80%。

据悉，中国移动今年将继续下调资费，尤其是国际漫游费，目前中国移动正积极与境外通信漫游合作伙伴磋商。

中国移动同时宣布，今年春节期间，将面向神州行客户继续推出“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费，以便使得用户在返乡、探亲等时降低漫游通话费。

营业厅排队不超10分钟

针对用户反映最为突出的营业厅排队时间过长问题，中国移动表示，目前已有2.5万家营业网点，将通过简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争2012年2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

同时，中国移动鼓励用户使用网上营业厅办理业务。据悉，中国移动还有一个“10086短信营业厅”，也可为用户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务。

关于网络质量，中国移动表示，目前其网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，掉话率低于0.9%，今后将进一步提升网络接通率。