调查称Facebook在社交媒体中消费者满意度最低

新浪科技讯 北京时间7月20日早间消息，美国消费者满意指数(以下简称“ACSI”)已发布了2011年电子商务报告。该报告主要关注搜索引擎、网络新闻和信息服务，以及社交媒体服务。与去年类似，Facebook再次在社交媒体中排名垫底。

ACSI以百分制进行打分，得分越高表明消费者对某家公司或某项服务满意度越高。如果得分超过80分，那么相关的服务和公司可以被认为是令人满意的。2011年，Facebook得分为66，高于2010年的64，但较社交媒体行业的平均得分仍低4分。该行业排名第一的为维基百科，得分为78。实际上，Facebook在这份报告统计的所有公司中排名垫底，甚至低于AOL和《赫芬顿邮报》。

ACSI这份报告是与研究公司ForeSee Results共同制作的。ForeSee Results总裁兼CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示：“我们并不清楚Google+目前的情况，但谷歌是得分最高的公司之一，而Facebook是得分最低的公司之一。对于Facebook这样的公司而言，如果不能提供较好的用户体验，当前市场份额的领先并不意味着永久的安全。”

ACSI的报告显示，社交媒体行业普遍得分较低。整体来看，消费者对社交媒体的满意度仅仅高于航空公司、报纸和付费电视服务。MySpace今年没有出现在ACSI的报告中，这是因为MySpace的用户数太少，导致ACSI无法获得足够的样本。

在门户网站和搜索引擎中，谷歌排名第一，2011年消费者满意度得分为83，高于去年的80。不过，微软必应(Bing)的得分也达到82，较去年的77有大幅提升。Ask、雅虎、MSN和AOL的得分较去年也都有所提升，其中Ask的得分从去年的73上升至80。

在新闻网站中，福克斯的消费者满意度最高，得分为82。ABC、今日美国网站、MSNBC、CNN和纽约时报网站的得分分别为77、76、74、74和72。在被AOL收购之后，《赫芬顿邮报》的消费者满意度今年为69分，低于平均水平。不过这也表明，《赫芬顿邮报》已有足够多的用户，从而能够被ACSI所统计。

ACSI是由密歇根大学罗斯商学院创立的，基于对多个服务和行业的详细调查。其研究结果来自每年对约70万美国家庭的访问。